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服务许诺

服务许诺及尺度

  • 服务热线和窗口接待对峙首问负责制,窗口职员和热线职员受理用户电话后不得以各类来由推托。如不能其时解答可留下用户电话后2小时内复兴。如2小时内不能定时复兴也要拨打用户电话向用户道歉,并请用户耐烦等候。
  • 服务热线和窗口接待和受理用户反应有关用水成绩的来访、来信、来电等。关于普通的投诉在24小时内赐与回答,难以处理的投诉在48小时内赐与回答。
  • 供水设备一般性漏水,供水单元应在接报后1小时内到现场处理;发作爆管,供水单元应在接报后40分钟内到现场处理并实时上报至市供水管理部门。市政及天井供水设备24小时内修复,遇有特别状况应不间断抢修,尽快规复供水;住民室第商业结算水表前的供水设备漏水 4小时内修复或按与用户商定的工夫维修。
  • 水表井、闸井、消防井井盖丧失或缺损,供水单元应在接报后4小时内补配;井室破坏,供水单元应在接报后8小时修复。因客观缘故原由不能实时补配或修复的,应采纳有用安全防范措施。
  • 对用户反应的水质成绩,自接到投诉后,水质管理部门2小时内赶赴现场,实时查询拜访、处置、解答,并当真做好水质通告事情。
  • 用户对用水计量免费、毛病水表等业务提出查询,要热忱接待,当真查询拜访核实,2个工作日内赐与回答。
  • 服务尺度

项 目

完 成 时 限

用户能源审批

三个工作日

扩初设想检查

在检查会上即时提出

施工图检查

五个工作日

条约的签订和变动

手续完备即时打点

打点暂时水能手续

手续完备即时打点

免费业务

即时打点

投诉业务

当日复兴,特别状况不超过48小时

开据增殖税发票

即时打点,特别状况3个工作日内投递

方案检验

提早7个工作日告诉用户检验方案及工夫,定时完成

一样平常保护维修

提早3个工作日告诉用户维修方案及工夫,定时完成

告急抢修

半小时之内到现场

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